Politique de Retour & Remboursement

Politique de retour et remboursement

1. Livraison des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai moyen de 4 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande. La livraison est effectuée directement à votre domicile par notre service logistique.

Pendant les périodes de forte activité commerciale (telles que les fêtes de fin d’année, le Black Friday, les opérations spéciales ou les soldes), les délais de préparation et de livraison peuvent être exceptionnellement rallongés en raison d’un volume accru de commandes et de la surcharge des transporteurs.

Dans ces situations, nous mettons tout en œuvre pour limiter ces retards et vous tenir informés de l’avancée de votre commande par e-mail.

2. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision de rétractation par e-mail à l’adresse suivante : team@iglasscleaner.fr. Une étiquette de retour prépayée vous sera transmise. Les frais de retour sont pris en charge par notre société.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet et dans son emballage initial (boîte d’expédition incluse).

3. Extension commerciale du droit de retour (30 jours)

En complément de votre droit légal, nous proposons une politique “satisfait ou remboursé” étendue à 30 jours à compter de la date de livraison pour tous nos produits.

Ce délai est automatiquement étendu à 30 jours pour tous les articles portant la mention « Essayez-le pendant 30 jours ». Cette extension est une facilité commerciale offerte par notre enseigne et ne remplace pas le droit de rétractation légal de 14 jours.

Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de la marchandise, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

4. Conditions générales de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu et dans l’emballage d’origine (boîte d’expédition incluse).

  • Pour effectuer un retour, vous devez envoyer un e-mail à team@iglasscleaner.fr afin de demander une étiquette de retour prépayée.

  • Adresse de notre entrepôt logistique :
    320 Chemin du Mas de Fournels, 12200 Villefranche de Rouergue, France.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat sans nous avoir contactés au préalable. Dans certains cas, nos techniciens peuvent résoudre le problème à distance.

4.1 Remboursement partiel (le cas échéant)

Un remboursement partiel peut être accordé dans les situations suivantes :

  • Article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou incomplet pour des raisons non imputables à notre responsabilité.

  • Article retourné plus de 30 jours après la livraison.

5. Remboursements

Une fois l’article retourné et inspecté, vous serez notifié par e-mail de la réception ainsi que de la décision d’approbation ou de rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

5.1 Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 21 jours :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez l’émetteur de votre carte de crédit.

  3. Contactez votre banque.

Si le remboursement n’est toujours pas apparu après ces étapes, veuillez nous contacter à team@iglasscleaner.fr

6. Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Pour demander un échange, contactez-nous à team@iglasscleaner.fr avant tout retour afin de faciliter le traitement.

Les frais d’expédition pour les échanges sont à notre charge.

En fonction de votre lieu de résidence, le délai de réception du produit échangé peut varier.

Pour les articles d’une valeur supérieure à 50 €, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou une assurance. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés sans suivi.